黄硕老师课程大纲**干部如何应对新媒体**

**干部如何应对新媒体[**]

课程背景：
面对如今互联网自媒体时代的到来，作为**中高层和行政办公室：
你是不是总是为网络舆情而烦恼？
你是不是经常为应对媒体而忧心？
你所管理的**形象是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！
您是不是想方设法发展媒体关系以及网络管理却无从下手？
职员们是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？
如何让您的管理团队能够顺利搞定传统媒体与新媒体？
——我们少见研发的《网上的马克思主义——**干部如何应对新媒体》为您解决以上所有难题，帮您打造富有凝聚力和向心力的团队与公共突发事件危机处理技巧，提升危机应对能力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。

学员收益：
树立媒体意识、危机意识、网络意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；
牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单，培养应对自如的心态；
明确媒体的生存状态，掌握与媒体及自媒体打交道的4大实用技巧；
学会化解互联网自媒体时代危机的6大实用方法，并在实际工作中加以体会；
学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际紧密结合形成制度。

课程时间：1-2天，6小时/天
授课对象：各级**中高层、各级**办公室、各级**发言人
授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、现场演练，4、案例研讨，5、视频欣赏

课程特色：
原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法；
深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。

课程内容：
**单元：危机初体验——危机管理的前世今生
一、**干部为什么要学习危机管理
1、为什么地方**因为一个小事件而声名狼藉？
2、为什么有些部委、区局因为一个危机没处理好而遭到拆分合并？
3、为什么某些政坛新星因为一个公共突发事件而终结政治生命？
4、为什么某**可以将危机处理得很好，进而化危为机？
案例：
**形象危机：镇坪华南虎事件、甬温动车追尾事件、官员不雅视频事件、“微笑视察”事件
企业形象危机：三聚氰胺事件、大众DSG变速箱事件、腾讯与奇虎360的3Q大战事件、广药王老吉商标之争事件。
5、千里之堤，毁于蚁穴：100-1=0的含义
6、危机是什么？
7、危机的几大效应：蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺效应、史翠珊效应、破窗理论、羊群心理
二、网络时代的危机来自哪里？
1、宏观形势所带来的危机
案例1：
严打之下必有变相对策：应对**廉政之下的高消费招待
案例2：
民族主义的狂欢另面：钓鱼岛之争引发的日系车企危机
2、来自所辖企业产品诚信的危机
案例1：
惨烈的中国制造：腾龙却换不来鸟的东莞**
案例2：
三聚奶粉：中国式乳业标本
3、自然灾害带来的危机
案例1：
青山依旧在吗？——汶川地震之剑南春
案例2：
先天下之忧而忧——汶川地震桑枣中学零伤亡
4、工作失误所带来的危机
案例1：
你错勘贤愚枉做天——冤假错案在前的公检法系统
案例2：
你信不信，反正我信了——723甬温动车事故下的铁道部
5、网络形象带来的危机
案例1：
这个女人不寻常——郭美美与中国红十字会
案例2：
人人喊打的**部门——悲摧的城管兄弟
6、公共卫生事件的危机
案例1：
人有病，天知否——从SARS、禽流感到甲型流感事件
案例2：
你信不信，反正我信了——723甬温动车事故下的铁道部
7、其他危机

*二单元：锦囊出对策——危机管理策略体系
策略体系概述：道?法?术?器
危机管理之道（原则）?危机管理之法（阶段方法）?危机管理之术（原则）?危机管理之器（原则）
一、**干部的危机管理之道（原则）
1、危机中四方博弈分析
**方：上级、决策层、当事人、窗口部门、相关部门
对象方：直接对象、间接对象、普遍对象
传统媒体方：报纸、广播电视、图书杂志、门户网站
自媒体方：论坛、博客、微博、微信
案例1：
7.23甬温动车组追尾事件始末
案例2：
《南方周末》2013年新年献词事件博弈分析
案例3：
挂上几颗人头的华南虎——正龙拍虎闹剧
2、危机管理的四字原则——“三心二镒”
三——三天的处理黄金期；心——将心比心切勿推托
二——只有两个发布渠道；镒——不可吝惜财力人力
案例：
A.冰冻三尺，一日之寒——2008年冰冻雨雪灾害之应对分析
B.非典型肺炎的非典型处理方式——2003年SARS疫情应对分析
二、**干部的危机管理之法（阶段方法）
五个阶段与五个阶段方法
1、预防期：治未病四手
重点圈定法、躺着中枪法、杞人忧天法、没事找抽法
案例练习：三种**预测危机法
2、爆发期：治初病三步
源头策略、渠道策略、受众策略
案例：悬浮视察照的悬浮处理——四川会理县“悬浮视察”事件
3、解决期：治大病三刀
沙堆型危机：渗透法
旗杆型危机：斩首法
涟漪型危机：切割法
案例1：乌合之众的专业水准——新大学生造反事件
案例2：长跑猝死事件的猝然解决——红城中学善后应对
案例3：那一夜，京城竟然如此脆弱——北京暴雨事件的应对
4、恢复期：静身心三剂
新闻灌水期、低风险炒作、高风险消声
案例1：非典疫情后的中国**
案例2：汶川地震后的中国**
案例3：钓鱼岛事件后的中国**
5、总结期：防未病三招
等待风平浪静、总结复局追责、制订应急预案
三、**干部的危机管理之术（话术）
1、六套艺术话术
缩小法、谦恭法、知错法、体谅法、同情法、幽默法
案例练习：应对新政策的疑问与投诉
2、六套禁忌话术
当面夸人、多嘴长舌、听而记错、我们规定、慢条斯理、幸灾乐祸
案例练习：针对谣言的应对
四、**干部要学习的危机管理之器（组织、表单）
1、危机预警系统
2、危机管理小组
3、危机管理手册
4、危机管理的七份表单
案例1：“俯卧撑”撑出的瓮安打砸事件
案例2：天尽头，何处有香丘？——东方航空机长挟持乘客返航事件
案例3：真想走得比谣言更快——“南京发布”微博155分钟辟谣事件

*三单元：媒体那些事——如何应对媒体
一、要像了解市场一样了解新媒体
1、成也新媒体，败也新媒体
新媒体商业化时代
新媒体关系**成败
在新媒体的叫嚣中崛起
2、现代媒体众生相
完全解读当代网络新媒体
看看网络媒体的胃口
二、像经营产品一样去经营网络媒体
1、媒体感情的培养
相识?相知?相恋?相守
四大实用技巧：官方网站、官方微博、官方微信、造新闻
2、实务：官网发布技巧
筹备方法与技巧、营造成功的沟通气氛
3、发言人的培养与管理
案例：周恩来、吴仪、李肇星、沙祖康、沈国放
4、官微运营官的培养与管理
5、制造新闻的管理
免费宣传由新闻稿开始：创建**新闻资料库、挖掘有价值新闻、通稿与发稿率
制造新闻事件的方法
吸引媒体炒作的五大技巧
案例：
**牵线的艺术——中国好声音背后的产业链
史上较牛县长——牛群任蒙城县县长
**级女声**级在何处——蒙牛酸酸乳与湖南广电的情缘

*四单元：好风频借力——利用网络媒体公关解决危机
一、互联网自媒体时代下的**形象危机
1、自媒体的历史与辉煌
2、自媒体众生相
3、自媒体时代危机的7大实用方法
文字游戏法
案例：躲猫猫到开胸验肺——以文字应对文字
奇兵致胜法
案例：从“力挺加多宝”到“封杀王老吉”
枪口转移法
案例：从黄埔江死猪事件到芦山地震
杂音干扰法
案例：谢室友不杀之恩——从复旦投毒案到朱令伤残案
借力打力法
案例：放过女生，开房找我——校长开房案引发的新闻扎堆事件思考
切割隔离法
案例：大众汽车的大众公关
真心实意法
案例：湖南湘潭“90后副局长”应对风波
二、实务：针对**高官盛名攻击的危机
1、高官之痛
案例：
铁**的覆灭之路——刘志军之悲剧
这个女人不寻常——从安惠君到任长霞
饮食男女，食色性也——从璩美凤、陈冠希到雷政富
2、原因
**高官是**代表，或党的形象代表
3、解决之道
三、实务：企业产品质量而导致**信任危机
1、类型
产品不符合标准产生的危机、产品服务投诉产生的危机、涉及不正当竞争与欺诈产生的危机、安全事故产生的危机、产品质量产生的危机、虚假广告产生的危机
2、几方博弈
企业利益链分析、竞争对手利益链分析、**监管分析
3、处理方式
隔离法：情绪隔离避免传染更多
切割法：把事情切小定位清除
澄清法：第三方或**澄清，注意分寸
反击法：掌握证据立地反击
案例：
1、谁是鬼：酒鬼酒塑化剂危机
2、成也央视败也央视：秦池昙花一现
3、奥克斯空调质量诚信危机
4、葛兰素史克行贿丑闻危机
5、三菱帕杰罗刹车管质量危机
6、肯德基的禽流感事件
7、宝洁的护舒宝事件
8、哈尔滨啤酒的污染事件
四、实务：针对人力资源的危机
1、类型
机构变动产生的危机、裁员降薪产生的危机、竟聘过程产生的危机、劳动关系产生的危机、高层变动产生的危机、被收购产生的危机。
2、解决办法
画饼充饥法
擒贼擒王法
各个逐破法
明镜高悬法
案例
1、新《劳动合同法》引发的“辞职门”危机
2、只不过是从头再来：1998~2000大型国企下岗分流
3、高官落马后的政局收拾
五、实务：违反传统文化道德底线引发的危机
1、中西方价值观的差异引发的危机
案例：一石击起千重浪——王石捐款言论危机
案例：你是为党说话，还是为老百姓说话？
2、不易理解的现实
意识形态宣传与新闻
新时期党的执政能力
舆论监督的分寸尺度
中国式反腐
六、课程案例练习
1、**名誉危机：台风放水事件
2、产品质量危机：泡泡糖危机
3、人力资源危机：中层大部离职
4、网络信息危机：舆情失控谁之过？
5、其他危机：解铃还需系铃人


黄硕老师主讲：《企业危机处理与媒体公关》、《新媒体下的危机公关》、

《企业危机公关与媒体应对策略》、《企业突发事件的应急管理》、

《**干部如何应对新媒体[**]》、《公共突发事件的应急管

理[**]》、《冲突管理与有效沟通[**]》

助理：林静文 电话：137-50168-820 Q
较新师资博客/areyouread88

行政职业化师资：曹志巍、王晓珑、郭齐蕊
媒体公关危机：黄硕、杨萌
办公软件：刘凌锋
养生：葛敬儒
情景式培训：夏雄武、纪鉴
人力资源管理：邓雨薇、杨栋、曾江涛
**力执行：郑秀宝、吴湘洪、张国银、林广亮、李宁太、曾江涛
综合管理：于丽萍、胡建华、郑秀宝、尹树刚、张国银、林广亮、莫勇波、吴湘洪、和平坤、陈西君、王若文、刘涛、贺君宏、李世源、汪洋、张慈恩、傅强、
思维类：莫勇波、白瑛、张一丹
TTT系列课程：白瑛、张一丹、楼剑
大客户销售：吴越舟、黎红华、何叶、王成
商务谈判：吴越舟、何叶、黎红华、梁辉、郏智群
通讯行业：张一丹、白瑛、王雪、莫勇波、邓雨薇
银行培训：罗树忠、张牧之、刘东、刘媛媛、李晓光、刘欢仪、包亮、马艺、刘清扬、黄国亮、殷国辉、杜晶晶、蒋湘林
色彩搭配形象礼仪：和平坤、刘湘萍、宿珊、陈张莉、翁晓康、李明哲、刘欢仪、唐小婉
终端连锁：王山、耿镔、宿珊、吕咏梅、陈麒胜、汪学明
网络营销、互联网：刘军荣、黄圣淘、叶萌
渠道经销商管理：汪学明、黎红华、何叶
营销销售：臧其**、吴越舟、何叶、黄鑫亮、黎红华、梁辉、文彬、严红艳、王雪、王成、陈楠、王飞
采购物流供应链：申明江
生产管理师资：安岷、杨学军、孙海华